Менеджер по технической поддержке клиентов

Менеджер по технической поддержке клиентов работает в компании, предоставляющей клиентам различного рода услуги и сервисы, и отвечает за обслуживание и помощь клиентам, эффективность работы подразделения и разработку программ по оптимизации и улучшению качества предоставляемых услуг.

Должностные обязанности:

• обеспечение соответствия работы отдела принятым стандартам по использованию продукции компании и услугам клиентам;
• контроль за ежедневными рабочими операциями, включая правила, процедуры и структуру организации информационного потока внутри отдела;
• анализ выполняемых ежедневных операций для определения возможных способов повышения их эффективности;
• разработка и внедрение новых, получивших одобрение руководства, правил, методов работы и новых стандартов;
• разработка или модернизация программ, повышающих производительность и качество обслуживания;
• координирование основной деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнения всех требований клиентов;
• выполнение обычных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, организацию, интегрирование и контроль.